Face ID werkt niet op je iPhone
Je controleert of je iPhone Face ID ondersteunt en doorloopt veilige oplossingen voor software, vuil en geblokkeerde sensoren. De controles zijn zelf te doen, maar herstel van de TrueDepth camera kun je beter aan een ervaren reparateur overlaten.
Wat heb je nodig?
Gereedschap
Eerst dit
Stap voor stap
- Stap 1 van 9
Maak eerst een back-up
Maak een reservekopie via iCloud of een vertrouwde computer. Controleer zo mogelijk of de back-up volledig is afgerond. Wis of herstel de iPhone niet als je belangrijke gegevens nog niet hebt veiliggesteld.
Let op: Een niet voltooide synchronisatie is nog geen bruikbare back-up.
- Stap 2 van 9
Schakel de iPhone uit
Zet de iPhone volledig uit en koppel kabels en accessoires los. De uitschakelmethode verschilt per model, dus gebruik bij twijfel de supportpagina van Apple. Je hoeft de iPhone niet te openen voor deze controles.
Stop als: Stop bij een opgezwollen accu, vervormde behuizing, rook, hitte of een chemische geur en laad het toestel niet op.
- Stap 3 van 9
Controleer ondersteuning voor Face ID
Controleer of jouw iPhone daadwerkelijk een TrueDepth camera met Face ID heeft. iPhones met een thuisknop, waaronder alle iPhone SE modellen, hebben geen Face ID en gebruiken doorgaans Touch ID. Raadpleeg bij twijfel de modelspecificaties op de supportpagina van Apple.
Let op: Face ID kan niet via software worden toegevoegd aan een model zonder TrueDepth camera.
- Stap 4 van 9
Reinig de sensoren
Veeg het gebied rond de voorcamera voorzichtig schoon met een droge microvezeldoek. Verwijder tijdelijk een hoesje of screenprotector als die over de sensoren valt. Gebruik geen scherpe voorwerpen, perslucht of vloeistof en laat geen vocht in openingen lopen.
Let op: Een verkeerd geplaatste, beschadigde of niet goed passende screenprotector kan een deel van de TrueDepth camera afdekken.
- Stap 5 van 9
Start opnieuw en werk bij
Schakel de iPhone weer in en ontgrendel hem na een herstart eerst eenmaal met je toegangscode. Test Face ID daarna. Installeer vervolgens een beschikbare iOS-update via Instellingen > Algemeen > Software-update, of volgens de aanwijzingen van Apple. De precieze benamingen en schermen kunnen per iOS-versie verschillen.
Let op: Onderbreek een update niet en zorg voor voldoende acculading of sluit de iPhone aan op stroom.
- Stap 6 van 9
Controleer de Face ID instellingen
Open Instellingen > Face ID en toegangscode en controleer of Face ID is ingeschakeld voor de gewenste functies. Houd de iPhone recht voor je gezicht en zorg dat je ogen, neus en mond niet zijn bedekt. Test zonder zonnebril, masker of andere bedekking.
Let op: Na een herstart, na vergrendeling op afstand of na meerdere mislukte pogingen kan eerst de toegangscode nodig zijn.
- Stap 7 van 9
Stel Face ID opnieuw in
Kies in Instellingen > Face ID en toegangscode voor het opnieuw instellen van Face ID. Registreer je gezicht daarna opnieuw volgens de aanwijzingen op het scherm. Dit verwijdert het eerder opgeslagen gezichtsprofiel, maar niet je overige gegevens.
Stop als: Stop als de configuratie niet start of direct meldt dat Face ID niet beschikbaar is.
- Stap 8 van 9
Beoordeel mogelijke schade
Controleer of het probleem begon na een val, schermreparatie, vochtcontact of verbuiging. Een werkende selfiecamera bewijst niet dat alle onderdelen van de TrueDepth camera goed functioneren. Een blijvende melding dat Face ID niet beschikbaar is, kan op een hardwareprobleem wijzen.
Stop als: Schakel de iPhone uit en laad hem niet op als je vocht, corrosie, zwelling of ernstige behuizingsschade ziet.
- Stap 9 van 9
Laat hardware professioneel onderzoeken
Open de iPhone niet om de TrueDepth camera zelf te vervangen. Onderdelen en reparatieprocedures kunnen per model aan het toestel gekoppeld zijn of softwarematige configuratie vereisen. Laat het toestel onderzoeken door Apple, een erkende serviceaanbieder of een reparateur met aantoonbare ervaring met Face ID. Raadpleeg voor het exacte model altijd de actuele serviceinformatie van Apple.
Let op: Zelf openen kan garantievoorwaarden en de oorspronkelijke waterbestendigheid aantasten.
Controleer na afloop
Veelgemaakte fouten
- Face ID proberen te activeren op een iPhone zonder TrueDepth camera.
- De sensoren reinigen met vloeistof, perslucht of een scherp voorwerp.
- De iPhone wissen zonder gecontroleerde back-up.
- Zelf TrueDepth onderdelen verwisselen zonder de modelspecifieke serviceprocedure en configuratiemogelijkheid.
Wanneer laat je het doen?
Laat de iPhone onderzoeken als Face ID na reinigen, bijwerken en opnieuw instellen niet beschikbaar blijft. Professionele hulp is ook verstandig na val, vochtcontact, schermvervanging of zichtbare schade, omdat openen de garantievoorwaarden en waterbestendigheid kan beïnvloeden.
Meer achtergrond: Telefoonscherm kapot: wat moet je doen?
Waarom werkt Face ID niet?
Face ID gebruikt de TrueDepth camera aan de voorkant van de iPhone om dieptegegevens van je gezicht te verwerken. Niet iedere iPhone heeft deze techniek. iPhones met een thuisknop, waaronder alle iPhone SE modellen, hebben geen Face ID en gebruiken doorgaans Touch ID. Bij deze toestellen is het ontbreken van Face ID dus geen defect.
Op ondersteunde modellen kan Face ID uitvallen door vuil, een verkeerd geplaatste screenprotector, een hoesje dat sensoren afdekt of een probleem met iOS. Na een herstart vraagt de iPhone eerst om de toegangscode. Dat is normaal en betekent niet dat Face ID kapot is. Ook sterk bedekte gezichtskenmerken kunnen herkenning verhinderen.
Begon het probleem na een val, vochtcontact of schermreparatie, dan kan de oorzaak in de hardware zitten. De selfiecamera kan nog gewoon beeld geven terwijl een ander deel van het TrueDepth systeem defect is. Lees bij vochtcontact ook onze gids over een telefoon in water.
Wat kun je verwachten van herstel?
Reinigen, opnieuw opstarten, iOS bijwerken en Face ID opnieuw configureren lossen veel eenvoudige problemen op. Je gegevens blijven bij deze controles behouden, maar een actuele back-up blijft belangrijk. Wis de iPhone niet als je gegevens nog niet veilig zijn opgeslagen.
Een defect TrueDepth onderdeel is geen geschikte eerste reparatie voor beginners. Onderdelen en reparatieprocedures kunnen per model gekoppeld zijn aan het toestel of aanvullende softwarematige configuratie vereisen. Volg daarom altijd de actuele serviceinformatie van Apple voor het exacte model. Zelf openen kan kabels beschadigen en de oorspronkelijke waterbestendigheid verminderen.
Is ook het scherm beschadigd, bekijk dan de aandachtspunten bij een kapot telefoonscherm. Bij oudere of zwaar beschadigde toestellen kan het verstandig zijn om eerst repareren en vervangen te vergelijken.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag voor het antwoord. Staat je vraag er niet bij? Stel hem ons gerust.
Kan een iPhone met thuisknop Face ID krijgen?
Nee. Face ID vereist speciale TrueDepth hardware. Een software-update kan die hardware niet toevoegen.
Kan een screenprotector Face ID blokkeren?
Ja. Een verkeerd geplaatste, beschadigde of niet goed passende protector kan de sensoren afdekken. Verwijder de protector tijdelijk om dit uit te sluiten.
Waarom werkt de selfiecamera wel?
De TrueDepth camera bestaat uit meerdere onderdelen. Een normaal camerabeeld betekent daarom niet dat alle sensoren voor Face ID functioneren.
Kan ik de Face ID module zelf vervangen?
Dat wordt voor de meeste mensen afgeraden. Reparatiemogelijkheden, onderdelen en eventuele softwarematige configuratie verschillen per model. Raadpleeg altijd de actuele serviceprocedure van Apple voor jouw exacte iPhone of laat de reparatie uitvoeren door een ervaren reparateur.
Ook interessant: iPhone naar fabrieksinstellingen
Nuttig om te weten: Android camera werkt niet